Eliminación de datos
Información sobre cómo eliminar tus datos de SoyFixio Chat Hub
¿Qué datos recopilamos?
Cuando interactúas con un negocio que usa SoyFixio a través de WhatsApp, Instagram o Messenger, procesamos:
- Tu identificador de usuario de Meta (PSID o número de teléfono)
- Los mensajes que envías al negocio
- Archivos multimedia enviados en la conversación
- Tu nombre de perfil público
Callback automático de Meta
SoyFixio implementa el Data Deletion Callback requerido por Meta. Cuando revoces el acceso a cualquier app conectada a SoyFixio desde tu configuración de Facebook/Instagram, Meta nos envía una notificación automática y eliminamos todos tus datos en un plazo máximo de 72 horas.
El endpoint de callback está registrado ante Meta en: https://chat.soyfixio.com/api/data-deletion
Cómo solicitar la eliminación
Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tus datos:
Opción 1 — Desde Facebook/Instagram (automático)
- Ve a Configuración de Facebook → Seguridad e inicio de sesión → Apps y sitios web
- Busca la app conectada al negocio con el que interactuaste
- Haz clic en Eliminar
- Facebook nos notificará y eliminaremos tus datos automáticamente en 72 horas
Opción 2 — Solicitud directa por correo
Escríbenos a privacy@soyfixio.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e indica tu número de teléfono o usuario de Instagram. Procesamos la solicitud en máximo 72 horas hábiles.
Qué ocurre tras la eliminación
- Todos tus mensajes y conversaciones son eliminados de nuestra base de datos.
- Los archivos multimedia almacenados son eliminados de nuestro almacenamiento en la nube.
- Tu identificador de usuario de Meta es eliminado de todos nuestros sistemas.
- Los registros de auditoría (sin datos personales identificables) se conservan por obligación legal durante 90 días.
Recibirás una confirmación por correo electrónico si tu solicitud fue enviada por email.
Verificar estado de tu solicitud
Si ya realizaste una solicitud y tienes tu código de confirmación, la URL de verificación tiene el formato:
https://chat.soyfixio.com/data-deletion?code=TU_CODIGOPara más información: privacy@soyfixio.com